Na LeeJayStore, queremos que você tenha a melhor experiência de compra! Se precisar trocar ou devolver um produto, basta seguir as instruções abaixo:
1. Prazo para Trocas e Devoluções
- Devolução por Arrependimento: Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto, para solicitar a devolução, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Neste caso, o frete de retorno é por nossa conta.
- Troca por Defeito: Em caso de defeito, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no CDC para produtos não duráveis.
- Troca Voluntária (tamanho ou preferência): Aceitamos trocas voluntárias em até 30 (trinta) dias após o recebimento, desde que o produto esteja nas condições descritas abaixo (Item 2. Condições para Troca ou Devolução). Neste caso, a primeira troca tem frete gratuito; trocas adicionais poderão ter custo de envio.
2. Condições para Troca ou Devolução
Para que possamos processar a troca ou devolução, é necessário que o produto esteja nas seguintes condições:
- Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
- Com todas as etiquetas e tags originais fixadas na peça;
- Acompanhado da embalagem original, nota fiscal e acessórios (se aplicável).
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Número do pedido;
- Nome do produto;
- Motivo da troca ou devolução.
Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis com as instruções para envio do produto.
4. Reembolso
Devolução por arrependimento ou defeito: O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada:
- Cartão de crédito: estorno em até 2 (duas) faturas subsequentes, conforme prazo da operadora;
- Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária (TED/PIX) em até 5 (cinco) dias úteis após o recebimento e conferência do produto devolvido, mediante dados bancários fornecidos pelo cliente.
Troca voluntária: Será gerado um vale-compras no valor correspondente para uso na loja, válido por 90 (noventa) dias.
5. Frete de Retorno
- Devolução por arrependimento (7 dias): frete de retorno por conta da LeeJay Store.
- Troca por defeito: frete de retorno por conta da LeeJay Store.
- Troca voluntária: primeira troca com frete gratuito; a partir da segunda, o frete de retorno é por conta do cliente.
Dúvidas? Nossa equipe está à disposição! Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 97686-4054
Agradecemos por escolher a LeeJay Store e esperamos que ame cada peça! 🛍️