1. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente em sua conta no nosso site. Basta fazer login, acessar "Meus Pedidos" e clicar no pedido desejado para ver as atualizações. Após o envio, você também receberá um e-mail com o código de rastreamento e o link para acompanhamento.
2. Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia conforme a sua região e a modalidade de frete escolhida. Na finalização do pedido você verá a estimativa de prazo. Após a confirmação do pagamento, os pedidos são postados em até 2 (dois) dias úteis. Assim que enviado, você receberá um e-mail com o prazo atualizado e o link de rastreamento.
3. Vocês têm loja física?
Não, somos uma loja 100% online. Todos os pedidos são realizados pelo site e entregues diretamente no endereço informado no cadastro.
4. Como sei qual tamanho escolher?
Temos um Guia de Medidas disponível no site para ajudá-la a encontrar o tamaho ideal. Acesse: Guia de Medidas. Em caso de dúvida, entre em contato pelo WhatsApp (11) 97686-4054 antes de finalizar o pedido.
5. Posso alterar meu pedido após a confirmação?
Após a confirmação do pedido não é possível alterá-lo pelo site. No entanto, se ele ainda não foi enviado, entre em contato imediatamento com nossa equipe pelo WhatsApp (11) 97686-4054 ou pelo e-mail [email protected] para verificar as opções disponíveis.
6. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos com cartão de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard e Bradesco), boleto bancário e PIX. Todas as transações são realizadas em ambiente seguro e seus dados estão protegidos.
7. Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Envie um e-mail para [email protected] informando o número do pedido, o nome do produto e o motivo da solicitação. Nossa equipe entrará em contato em até 48 horas úteis com as instruções para envio do produto. Para mais detalhes sobre prazos e condições, consulte nossa Política de Trocas e Devoluções Política de Trocas e Devoluções.
8. Qual é o prazo para solicitas troca ou devolução?
- Devolução por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, com frete de retorno por nossa conta.
- Troca por defeito: até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, com frete de retorno por nossa conta.
- Troca voluntária (tamanho ou preferência): até 30 (trinta) dias após o recebimento. A primeira troca é gratuita; a partir da segunda, o frete de retorno é por conta do cliente.
9. O que faço se receber um produto com defeito?
Pedimos desculpas pelo inconveniente! Entre em contato pelo e-mail [email protected] enviando fotos legíveis do produto, o número do pedido e a descrição do defeito. Nossa equipe analisará o caso e dará retorno em até 48 horas úteis. Lembrando que o prazo para reclamação por defeito é de 30 (trinta) dias após o recebimento.
10. O que acontece se meu pedido não for entregue?
Caso o prazo de entrega tenha sido ultrapassado, verifique primeiro o rastreamento do pedido. Se o produto constar como devolvido ao remetente (por ausência, endereço incorreto ou não retirada na agência), entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 97686-4054 para resolvermos juntos. Pedidos com endereço incorreto informado pelo cliente poderão ter custo adicional de reenvio.
11. Como utilizo um cupom de desconto?
Na finalização da compra, insira o código do cupom no campo "Cupom de Desconto" e clique em "Aplicar". O desconto será calculado automaticamente. Verifique a validade do cupom e os produtos elegíveis antes de concluir o pedido.
10. Como entro em contato com o atendimento?
Nossa equipe está aqui para ajudar! Você pode nos contatar por:
E-mail: [email protected]
WhatsApp (11) 97686-4054
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 18h.