1. Como posso acompanhar o status do meu pedido?
Você pode acompanhar o status do seu pedido diretamente em sua conta no nosso site. Basta fazer login, acessar "Meus Pedidos" e clicar no pedido para visualizar as atualizações. Após o envio, você também receberá um e-mail com o link para rastreamento.
2. Qual é o prazo de entrega dos produtos?
O prazo de entrega varia conforme a região e a modalidade de frete escolhida. Na finalização do pedido, você verá uma estimativa de prazo de entrega. Assim que o pedido for enviado, enviaremos um e-mail com o prazo atualizado e o link de rastreamento.
3. Posso alterar meu pedido após a confirmação?
Após a confirmação do pedido, não é possível alterá-lo. No entanto, se ele ainda não foi enviado, entre em contato com nossa equipe de atendimento para verificar as opções disponíveis.
4. Como posso solicitar uma troca ou devolução?
Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para [email de contato] com o número do pedido e motivo da solicitação. Nossa equipe de atendimento entrará em contato em até 48 horas para orientá-la sobre os próximos passos.
5. A primeira troca é gratuita?
Sim! Oferecemos a primeira troca gratuitamente para garantir a melhor experiência para você. Em caso de uma segunda troca, podem ser aplicadas taxas de envio.
6. Quais formas de pagamento são aceitas?
Aceitamos pagamentos com cartão de crédito (Visa, MasterCard, American Express), boleto bancário e PIX. Todas as transações são seguras e seus dados estão protegidos.
7. O que faço se receber um produto com defeito?
Pedimos desculpas pelo inconveniente! Por favor, envie um e-mail para [email de contato] com fotos do produto, número do pedido e descrição do defeito. Nossa equipe analisará o caso e dará retorno em até 48 horas.
8. Como utilizo um cupom de desconto?
Ao finalizar sua compra, insira o código do cupom no campo "Cupom de Desconto" e clique em "Aplicar". O desconto será calculado automaticamente. Verifique a validade do cupom e os produtos elegíveis antes de finalizar o pedido.
9. Vocês vendem cartões-presente?
Sim! Nossos cartões-presente são perfeitos para presentear alguém especial. Você pode adquirir um no valor que desejar diretamente em nosso site.
10. Como entro em contato com o atendimento ao cliente?
Nossa equipe está aqui para ajudar! Você pode entrar em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (11) 97686-4054. O horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.